سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوّق مريحة وآمنة. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
- أولاً: سياسة الاستبداليحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم ولم يتم الحصول على منفعته.
- العميل يتحمل تكاليف الشحن في حال الاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال هو وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، وفي هذه الحالة نتكفّل بكامل التكاليف.
- يشترط أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالة قابلة لإعادة البيع.
- في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة.
- إذا تم استخدام المنتج أو فقد حالته الأصلية.
- إذا كان المنتج عبارة عن برامج معلوماتية، أقراص مدمجة، أشرطة فيديو، أو مواد مطبوعة (كتب، مجلات... إلخ).
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام أو حيازة غير صحيحة.
- إذا كانت الخدمة تتعلق بالإيواء أو النقل أو الإطعام أو تحميل برامج عبر الإنترنت.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- يتم معاينة المنتج من قبلنا قبل قبول الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
- في حال كان سبب الاسترجاع هو وجود خلل في المنتج أو خطأ من المتجر، فإن الاسترجاع مجاني بالكامل.
- أما إذا كان المنتج سليمًا ورغبة العميل في الاسترجاع ناتجة عن تغيير رأي أو سبب شخصي، فإن العميل يتحمّل تكاليف الشحن.
- في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيعه خصيصًا للعميل أو حسب طلبه.
- إذا تم استخدام المنتج أو لم يكن بحالته الأصلية.
- إذا كانت المنتجات مستثناة مثل البرامج، الأقراص، الكتب، المجلات.
- إذا كان سبب العيب ناتجًا عن سوء استخدام.
- في حالة الخدمات (إيواء، نقل، إطعام) أو منتجات التحميل الرقمي.
هل تحب أضيف ملاحظة عن أوقات العمل أو طريقة التواصل في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال؟
